Términos y Condiciones
Fecha de entrada en vigor: 17/03/2025
Última actualización: 26/08/2026
1. Aceptación de las Condiciones
Bienvenido a Hoply («nosotros» o «nuestro»). Estas Condiciones Generales («Condiciones») regulan el acceso y el uso de nuestros servicios, incluidos nuestro sitio web y las herramientas de verificación documental basadas en inteligencia artificial. Al utilizar nuestros servicios, aceptas quedar vinculado por estas Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellas, por favor no utilices nuestros servicios. El consentimiento se entiende prestado en el momento en que el usuario hace clic en «aceptar los términos y condiciones», y queda registrado electrónicamente.
2. Descripción de los Servicios
Hoply es una plataforma digital especializada en la asistencia en trámites de extranjería en España. Mediante el uso de tecnología avanzada y la colaboración con abogados colegiados, ofrecemos distintos servicios relacionados con la preparación y presentación de procedimientos administrativos ante las autoridades españolas.
a) Servicios profesionales de gestión de expedientes (de pago):
Prestamos asistencia en la gestión de trámites de extranjería como autorizaciones de residencia, renovaciones, nacionalidad española, reagrupaciones familiares o visados. Hoply no presta servicios jurídicos de forma directa. Contamos con una red de abogados especializados en derecho de extranjería que colaboran con nuestra plataforma y son quienes revisan, preparan y presentan cada solicitud ante la administración.
Nuestra tecnología acompaña todo el proceso con herramientas digitales de verificación documental basadas en IA que ayudan a mejorar la calidad y la coherencia de la documentación aportada, reduciendo errores y agilizando los trámites.
b) Soluciones gratuitas (sin coste para el usuario):
- Asistente de IA: una herramienta automatizada que ofrece respuestas informativas a preguntas frecuentes sobre normativa de extranjería, disponible en todo momento.
Ambas modalidades se ofrecen a través de una plataforma digital accesible que permite al usuario gestionar su información, subir documentos, realizar consultas y hacer seguimiento de los servicios utilizados o contratados.
2.1 Contratación del servicio y pago
Para acceder a los servicios de Hoply, el usuario debe registrarse en la plataforma, seleccionar el trámite deseado y completar el proceso de pago. El servicio se considera contratado una vez confirmado el pago. Desde ese momento se asignará un abogado especializado que preparará y presentará la solicitud correspondiente.
El pago te da derecho a:
- Acceso completo a la plataforma y sus herramientas.
- Respuestas a consultas relacionadas con extranjería.
- Preparación y presentación del trámite ante la administración pública por parte de los abogados que colaboran con Hoply.
- Un recurso gratuito en caso de denegación formal del trámite.
- Solicitar la devolución del importe si se cumplen las condiciones de nuestra garantía.
Condiciones de la garantía:
No procederá la devolución en los siguientes casos:
- Cuando el cliente (o la empresa implicada en el trámite) haya omitido información relevante o haya facilitado datos falsos o inexactos.
- Cuando, con anterioridad a la presentación del trámite, se haya informado al cliente de que, debido a irregularidades en su documentación o a sus antecedentes, no puede asegurarse la viabilidad del procedimiento ni la aplicabilidad de la garantía de devolución.
- Cuando el cliente no pueda obtener, aportar o completar alguno de los documentos exigidos para el trámite, con independencia de que dicha imposibilidad sea atribuible al cliente o a terceros, una vez que Hoply o el abogado asignado haya iniciado una revisión, preparación o tramitación sustancial de la solicitud o de su documentación.
- Cuando, en cualquier fase del proceso, Hoply o el abogado asignado haya informado expresamente al cliente de que, por circunstancias específicas o particularidades de su caso, la garantía de devolución no resulta aplicable o no puede asegurarse la viabilidad del trámite.
La garantía de devolución solo será aplicable si el trámite ha sido formalmente denegado por la administración. En ese caso, el cliente podrá elegir entre dos opciones:
- Solicitar la devolución del importe abonado
- Optar por la interposición de un recurso ante la administración correspondiente
No es posible ejercer ambas opciones de forma simultánea.
El usuario dispone de un plazo máximo de un (1) año desde la fecha de pago para aportar la documentación necesaria y formalizar la presentación del trámite.
3. Verificación documental con IA y limitaciones
Hoply utiliza herramientas de inteligencia artificial para verificar que los documentos estén completos, sean legibles y estén correctamente preparados antes de su presentación. Esta tecnología permite detectar errores u omisiones, contribuyendo a mejorar la calidad y coherencia del expediente.
Estas herramientas no sustituyen el criterio de un abogado ni constituyen asesoramiento jurídico. Sus resultados pueden contener imprecisiones. Por ello, todos los trámites son revisados por abogados colegiados, que tienen la responsabilidad final de valorar la viabilidad del caso y presentar la solicitud.
Al subir documentos a la plataforma, el usuario acepta que puedan utilizarse herramientas de inteligencia artificial desarrolladas por Hoply y por proveedores tecnológicos externos. El usuario acepta asimismo que sus documentos puedan compartirse con dichos terceros con la única finalidad de ser procesados y analizados para verificar su validez y adecuación al trámite correspondiente.
4. Responsabilidades del usuario
- Facilitar información veraz y actualizada.
- Cumplir la legislación vigente en materia de extranjería, protección de datos y uso de servicios digitales.
- No hacer un uso indebido de la plataforma.
- Utilizar la plataforma únicamente para gestionar documentación propia o de personas a las que se represente legalmente.
- Revisar y validar la información antes de su presentación ante la administración.
5. Colaboración con terceros
Hoply colabora con abogados colegiados que actúan de forma independiente como profesionales autónomos. Al contratar un servicio a través de Hoply, el usuario acepta que Hoply actúa como intermediario digital, siendo el abogado asignado el responsable directo de representar al cliente ante la administración.
Hoply no interviene en la relación profesional entre el abogado y el cliente, ni supervisa, valida o modifica el contenido del asesoramiento prestado. La responsabilidad jurídica, técnica y deontológica del servicio legal corresponde exclusivamente al abogado colegiado que lo presta. Cualquier reclamación relacionada con el servicio jurídico, incluidas demandas o responsabilidades civiles derivadas de su actuación profesional, deberá dirigirse directamente al abogado asignado.
La contratación y ejecución del servicio jurídico se entienden realizadas directamente entre el cliente y el abogado designado, quien actúa en nombre propio y bajo su responsabilidad profesional.
Nuestra plataforma opera en la nube y utiliza servicios tecnológicos de terceros para el almacenamiento y tratamiento de datos. Por tanto, al utilizar Hoply, el usuario acepta que su información y documentación puedan ser almacenadas y tratadas por dichos proveedores externos, siempre bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y en cumplimiento de la normativa de protección de datos aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
6. Protección de datos y privacidad
La protección de los datos personales es una prioridad para Hoply. El tratamiento de datos se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y demás normativa aplicable. Puedes consultar nuestra Política de Privacidad para más información sobre cómo tratamos tu información.
7. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en la plataforma de Hoply es propiedad de Hoply o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa y por escrito.
8. Limitación de responsabilidad
En la medida en que lo permita la legislación aplicable, Hoply no será responsable, en ningún caso, de daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, incluidos, entre otros, la pérdida de datos, ingresos, oportunidades de negocio o reputación, derivados del uso o de la imposibilidad de uso de los servicios prestados a través de la plataforma.
Asimismo, Hoply no será responsable de errores, omisiones o actuaciones derivadas del asesoramiento prestado por los abogados colaboradores, que actúan de forma independiente y bajo su propia responsabilidad profesional.
En todo caso, la responsabilidad total de Hoply frente al usuario por cualquier daño directo derivado de su relación contractual quedará limitada al importe efectivamente abonado por los servicios contratados a través de la plataforma.
9. Indemnización
El usuario se compromete a mantener indemne a Hoply y a sus representantes frente a cualquier reclamación, pérdida o gasto derivado del incumplimiento de estas Condiciones o del uso indebido de la plataforma.
10. Resolución
Hoply podrá suspender o cancelar el acceso del usuario a sus servicios si detecta un incumplimiento de estas Condiciones o de la normativa aplicable. La resolución no limita el derecho de Hoply a reclamar los daños causados.
11. Legislación aplicable
Estas Condiciones se rigen por las leyes del Reino de España. Cualquier controversia se resolverá ante los juzgados y tribunales competentes del territorio español.
12. Modificaciones
Hoply podrá modificar estas Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en la plataforma y el uso posterior implicará su aceptación por parte del usuario.
13. Idioma
En caso de discrepancia entre las versiones traducidas de estas Condiciones, prevalecerá la versión original en español.
14. Derechos del consumidor y reclamaciones
De conformidad con la normativa de protección de los consumidores vigente en España, el usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento en el plazo de 14 días naturales desde la contratación del servicio, siempre que no se haya iniciado la prestación del mismo. Una vez iniciada la prestación, este derecho no podrá ejercerse.
Desistimiento voluntario transcurrido el plazo de 14 días: si el cliente decide voluntariamente desistir, cancelar o abandonar la solicitud una vez transcurrido el plazo de desistimiento de 14 días, no se ofrecerá devolución alguna bajo ninguna circunstancia. El importe abonado no es reembolsable, con independencia de que el trámite haya sido presentado o no ante la administración. Esto se aplica a cualquier motivo de desistimiento, incluidos, entre otros, cambios de planes, cambios de estrategia migratoria, decisiones de reubicación o cualquier otra circunstancia personal del cliente.
Hoply dispone de un canal de atención al usuario para la gestión de consultas, quejas y reclamaciones. Las solicitudes pueden enviarse por correo electrónico a info@hoply.es. Todas las reclamaciones se atenderán en un plazo razonable, conforme a lo establecido por la legislación aplicable.
15. Contacto
Para consultas relacionadas con estas Condiciones, puedes escribir a:
Hoply